了解客户数据平台的终极指南
关于CDP(客户数据平台)有很多议论。它是一种数据库软件，可以跨市场技术堆栈简化客户数据，并创建一个统一的、持久的客户记录，可以从其他系统访问。根据研究与市场报告，全球客户数据平台(CDP)市场规模预计将从2020年的24亿美元增长到2025年的103亿美元，预测期内的复合年增长率为惊人的34.0%。
图片来源:MarcTech Today
CDP市场的主要增长因素是由设备和客户接触点的激增、客户的实时个性化期望以及隐私政策和法规的导航驱动的。让我们详细了解每一个因素:
多种设备、碎片化接触点和新的高涨期望
Gartner预计到2020年，美国成年人平均将拥有6台以上的设备，包括智能电视和可穿戴设备。消费者对认知度和相关性的期望也会提高。
思科年度报告预测，到2023年，连接到IP网络的设备数量将是全球人口的三倍多。在全球范围内，设备和连接正在以10%的复合年增长率增长。人均设备和连接数量将从2018年的2.4个增长到2023年的3.6个。
图片来源:Cisco
消费者每天都在使用这些设备与他们做生意的公司进行互动，并希望这些品牌能够识别他们，而不管他们在给定的时间使用的是什么设备。
Salesforce在2019年进行的“互联客户状态”调查显示，客户旅程在各个接触点之间是非线性和碎片化的。
78%的客户更喜欢根据不同的情况与品牌进行不同的沟通渠道，64%的客户希望根据过去的互动进行量身定制的互动。
71%的客户希望公司与他们进行实时沟通。
图片来源:Salesforce对8000名B2B和B2C买家的连接客户状态报告
图片来源:Salesforce对8000名B2B和B2C买家的连接客户状态报告
隐私政策
消费者的数据安全和管理对营销人员来说是最重要的，也是他们最关心的问题。数据监管机构继续增长，例如GDPR(一般数据保护条例)，CCPA(加州消费者隐私法案)和CASL(加拿大反垃圾邮件立法)。
随着客户接触点的不断增加，人们对跨设备ID的期望也越来越高——将不同接触点收集的不同数据集集成到客户的单个配置文件中的能力，将有助于营销人员、销售人员和服务专业人员。
据Martech Today报道，CDP供应商通过了SOC (Service Organization Control)、SSAE (Statement on Standards for certification engagement)和/或ISO (International Standards Organization)认证。它们帮助营销人员通过强大的数据治理协议来应对隐私挑战，以确保遵守规则和数据安全标准。
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