分析学

终极理解客户数据平台指南

CDP-客户数据平台广受关注数据库软件类型简化martech栈客户数据并创建从其他系统访问客户的统一持久记录根据研发市场报告,全球客户数据平台市场规模预期从2020年的2.4亿美元增长到2025年的10.30亿美元,预测期间CAGR奇异34.0%

驱动CDP市场主要增长因素的是设备扩散和客户触点、客户实时个性化期望和私隐政策和规则导航详细理解每一因素

• 多设备、分片触摸点和新飞期望

加特纳估计美国成人平均到2020年将拥有六台以上设备,包括智能电视机和可穿戴机消费者期望也会提高认知度和相关性

Cisco年度报告预测连接IP网络的设备数到2023年将比全球人口多三倍以上在全球范围,设备连接增速快达10%CAGR平均设备数和人均连接量将从2018年的2.4增长到2023年的3.6

客户每天使用其中一些设备与公司互动并期望这些品牌识别这些设备,而不管它们在给定时间使用何种设备。

2019年连通客户调查Service State显示客户行程非线性跨点分片

78%的客户偏爱不同渠道与品牌通信视上下文而定,64%的客户期望基于过去交互作用定制任务

71%的客户期望公司实时通信

• 隐私策略

数据安全管理对营销者至关紧要,数据规范机构继续成长命名数-GPAR(通用数据保护规范)、CCPA(California消费者隐私法)和CASL(Canada反Spam立法)。

高期望与客户触点升级令跨设备ID — — 将不同触点收集的不同数据集整合成单一客户剖面以帮助营销者、销售人员和服务专业人员的能力

Martech今日报告显示,CDP供应商为SOC(服务组织控制)、SSAE(证明性接触标准声明)和/或ISO(国际标准组织)认证帮助营销者用稳健数据治理协议解决隐私挑战,确保遵守规则和数据安全标准

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