百事公司的调查揭示了消费者对品牌在covid - 19中的期望

我们的世界正在与COVID-19作斗争，为了确保我们取得胜利，我们必须共同努力。我们生活在一个竞争激烈的世界里，我们的头脑中一直在进行着一场竞赛。这种竞争方式有时会增加摩擦，有时甚至会转化为热量。

我们匆匆忙忙，试图在我们之间赢得一场看不见的比赛。甚至从我们使用的品牌上也能看出这种心态。所有制造类似产品的人都想诋毁他们的对手，证明他们的优势。

但在艰难时期，人们愿意团结起来。他们想要相互支持来对抗这场危机，甚至他们希望他们最喜欢的品牌在危机中实现彼此的和谐。不要再打架了!我们唯一应该打的仗是抗击新冠肺炎。

几个品牌都意识到了这一点，百事饮料公司首席营销官格雷格·莱昂斯表示，如果品牌想赢得顾客的忠诚，他们必须学会换位思考。

莱昂斯说:“我从根本上相信，这种共同的经历会带来一些好的结果。”“它将迫使我们对彼此有更深的同理心。组织和品牌如何应对和领导这些时代将给消费者留下持久的印象。”

为了证明这一点百事公司进行了一项调查。他们询问了大约5000名消费者，在这场疫情危机中，他们对自己最喜欢的品牌有什么期望?

超过94%的美国人明确表示，我们的社会需要同理心，其中79%的人表示，在疫情的艰难时期，同理心变得更加重要。他们中的许多人还同意，在这些艰难时期，人们变得越来越有同情心。

关于他们最喜欢的品牌表现出的同理心，他们说;他们希望在自己品牌的广告中看到希望。他们不想看竞争对手之间的猫斗、拖延和讽刺。

“语气非常重要。莱昂斯说:“我相信我们已经不再需要严肃、过于情绪化的广告了，调查结果也支持了这一点。”“在我看来，关键是要在基调上取得平衡，并忠于你的品牌所代表的东西。”

消费者希望品牌采取行动，而不仅仅是说说而已。他们希望看到，“首先关注员工和社区。”这包括为员工提供病假，帮助员工感到安全，并鼓励小企业在艰难时期维持下去。

由于新冠肺炎，消费者有更多的时间来看看什么对他们有益，什么对他们有害。因此，品牌必须格外小心，不要描绘任何可能感染或降低其品牌形象和价值的行为。

莱昂斯说:“我看到我们比疫情前更快地做出了端到端决策，比以往任何时候都更少孤立、更少功能性思维，更以消费者为中心。”

我们都能理解，品牌很难达成共识。毕竟，他们已经互相争斗了几十年。然而，根据一项由有目的的咨询业务在美国，大约52%的消费者会购买理解并反映其价值观的品牌产品。

新冠疫情只会加强消费者的这种信念。

“作为营销人员，我认为这使得品牌目标比以往任何时候都更加重要，”他说，“确保我们的营销真正让人们的生活更美好。”