80%的商业买家希望公司能实时回应并与他们互动建议一个报告。
到目前为止，大多数领先品牌的实时营销都集中在需求产生、广告、促销、销售和服务上。在Gartner的报告去年8月，副总裁分析师迈克·麦圭尔表示，
“事件触发和实时营销将在未来五年内对营销活动产生最大的影响……然而，在营销人员能够意识到这些技术的好处之前，他们必须首先精通预测分析和提供个性化沟通。”
该研究公司报告称，各品牌正在结合行为分析和营销自动化，根据特定的客户行为进行实时营销，但根据调查结果，许多营销人员缺乏实时参与的“真实”商业案例。
实时营销的实际问题
主要的问题是，有7000种营销技术解决方案，但没有办法将所有不同的系统连接起来并结合在一起，以实现可持续的实时营销Pegasystems产品营销经理Andrew LeClair。
他分享说，数据到处都是，但我们的系统和人并没有连接起来。在他的探索MarTech演示他说，
”有很多复杂的东西。我们的入站在这里，出站在那里，在一个没人知道的岛上。更不用说所有与客户接触的其他系统，比如客户服务或计费应用程序。”
营销人员无法将多个平台放在一起创建一个集中的决策机构——一个可以根据客户参与和行为提供实际实时营销活动的平台。
如何进行实时营销
图片来源:Marketing Land
实时批量处理需要数小时，数百个数据集成，断开的入站和出站-客户会在混乱中迷失。
在网络研讨会上，LeClair表示，有必要找到并实施跨渠道的下一步行动不到100毫秒。这是什么意思?
这意味着实时营销依赖于四个特定的能力:检测、数据、决策和交付。首先，营销人员必须能够发现或感知客户的需求或机会。这意味着要有适当的系统，通过与CSR对话或点击电子邮件等简单事件来发现机会。相反，也有“非事件”——被预期但没有发生的事件。
在检测到事件之后，需要在采取下一个最佳行动之前收集数据。根据LeClair的说法，营销人员需要获取和收集实时信息——客户的情绪、意图和行为。数据有助于了解他们的最终目标，同时也需要他们的位置。所有这些信息对于确定他们的背景和他们的需求是至关重要的
在全面的数据评估之后，可以确定下一个最佳行动，并优化实时营销机会。这可能包括在正确的时间提供正确的内容，个性化的报价，或发送电子邮件跟进等等。
当营销人员对这四种能力进行了微调，他们就可以决定是否应该向客户销售产品，培养关系，或者如果不能增加给定情况的价值，就决定不参与。
在100毫秒以下的挑战中，LeClair在网络研讨会上说，
“从最初的检测到收集数据，再到做出决定，再到执行——以及这将如何影响客户体验——如果我们能够在任何通道的100毫秒内完成所有这些，这就是理想状态。这是班级组织中最优秀的人生存和呼吸的地方。”
实时营销的好处
LeClair分享了Forrester对Pega客户进行的一份全面经济影响报告中实时营销工作的影响结果。通过实施Pega的实时营销工具，公司产生了价值2.26亿美元的增量收入增长和1.93亿美元的留存收入。他进一步评论道，
“因为我们实时感知需求，所以我们可以积极主动地留住客户，减少流失，在客户有机会考虑离开之前就联系他们。这就是我们如何优化客户的终身价值，这就是所有这一切的意义。”
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