我们的世界正在与COVID-19进行一场战争,为了确保我们取得胜利,我们必须共同抗击这场战争。我们生活在一个竞争激烈的世界,我们的头脑中有一场持续的竞赛。这种竞争的方式有时会引起摩擦,有时甚至会转化为热量。
我们在奔跑,试图在我们之间赢得一场无形的竞赛。甚至连心态都可以从我们使用的品牌中看到。他们都生产类似的产品,想要诋毁对手,证明自己的优势。
但在这艰难的时刻,人们愿意团结起来。他们希望在危机中相互支持,甚至他们希望自己最喜欢的品牌在危机中彼此和谐。不要再打架了!我们唯一应该做的就是抗击新冠肺炎。
一些品牌正在意识到这一事实,根据百事饮料的首席营销官格雷格·莱昂斯的说法,如果品牌想赢得客户的忠诚,他们必须学会共情。
里昂说:“我从根本上相信,这种共同的经历会产生一些好的结果。”“这将迫使我们对彼此产生更深的同理心。企业和品牌如何应对和引领这段时期,将给消费者留下持久的印象。”
为了证明这一点百事公司进行了一项调查.他们询问了大约5000名消费者,在疫情危机期间,他们对自己最喜欢的品牌有什么期望?
超过94%的美国人明确表示,我们的社会需要同理心,其中79%的人表示,在疫情的艰难时期,同理心变得更加重要。他们中的许多人还认为,在这些艰难时期,人们变得更加有同理心。
关于他们最喜欢的品牌表现出同理心,他们说;他们希望在自己品牌的广告中看到希望。他们不想看到竞争对手之间的争吵、拖延和讽刺。
“语调非常重要。我相信我们已经不再关注那些严肃的、过于情绪化的广告了,调查也支持这一点。”“在我看来,关键是在语气上取得平衡,忠于你的品牌所代表的东西。”
消费者希望品牌采取实际行动,而不仅仅是空谈。他们希望看到,“首先关注员工和社区。”这包括为员工请病假,帮助员工感到安全,并鼓励小企业在困难时期坚持下去。
由于Covid-19,消费者有更多的时间来了解什么对他们有利,什么对他们不利。因此,品牌必须格外小心,不要描绘任何可能感染或降低其品牌形象和价值的行为。
莱昂斯说:“与大流行前相比,我看到我们做出了更快的端到端决策,不再那么孤立、功能性思维,比以往任何时候都更加以消费者为中心。”
我们都能理解,品牌之间很难达成共识。毕竟,他们已经互相争斗了几十年。然而,根据调查,由目的业务在美国,大约52%的客户购买的品牌产品理解并反映了他们的价值观。
新冠疫情只会加强消费者的这种信念。
他说:“作为营销人员,我认为这使得品牌目标比以往任何时候都更重要,确保我们的营销真正让人们的生活更美好。”
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Turkiye Haberleri