80%的商业买家希望公司能够实时回应并与他们互动建议一个报告。
到目前为止，大多数领先品牌的实时营销都集中在需求产生、广告、促销、销售和服务上。在Gartner的报告去年8月，副总裁分析师迈克·麦奎尔说，
“事件触发和实时营销将在未来五年内对营销活动产生最大的影响……然而，在营销人员能够意识到这些技术的好处之前，他们必须首先精通预测分析和提供个性化沟通。”
该研究公司报告称，品牌正在结合行为分析和营销自动化，根据特定的客户行为提供实时营销努力，但根据调查结果，许多营销人员缺乏实时参与的“真实”商业案例。
实时营销的真正问题
他指出，主要问题是，有7000种营销技术解决方案，但没有办法将所有不同的系统连接和组合在一起，以一种方式提供可持续的实时营销效果Pegasystems产品营销经理Andrew LeClair。
他分享说，到处都是数据，但我们的系统和人并没有连接起来。在他的发现MarTech演讲他说，
”有很多复杂的东西。这里有入境的，那里有出境的，付钱的在某个没人知道的小岛上。更不用说所有其他与客户相关的系统，比如客户服务或账单应用程序。”
营销人员无法将多个平台整合在一起，以创建一个集中的决策机构——一个可以根据客户参与和行为提供实际实时营销事件的机构。
如何让实时营销发挥作用
图片来源:Marketing Land
由于实时批量处理需要花费数小时，数百个数据集成，不连接的入站和出站-客户会在混乱中丢失。
在网络研讨会上，LeClair表示，有必要找到并提供跨渠道的下一步行动不到100毫秒。这是什么意思?
这意味着实时营销依赖于四个特定的能力——检测、数据、决策和交付。首先，营销人员必须能够发现或感觉到客户的需求或机会。这意味着要有系统能够通过简单的事件(如与CSR对话或点击邮件)来发现机会。相反，也有非事件——预期但没有发生的事件。
在检测到事件之后，需要在采取下一个最佳操作之前收集数据。根据LeClair的说法，营销人员需要获取和收集实时信息——顾客的情绪、意图和行为。数据能让我们了解他们的最终目标，他们的位置也很重要。所有这些信息对于确定他们的背景和他们的需求是必不可少的
经过全面的数据评估，下一个最佳行动可以确定和优化实时营销机会。这可能包括在正确的时间提供正确的内容，个性化的报价，或发送电子邮件跟进或更多。
当营销人员对这四种能力进行微调时，他们可以决定是否应该向客户销售，培养关系，或者如果不能为给定情况增加价值，就决定不参与。
在100毫秒以内的挑战中，LeClair在网络研讨会上说，
“从最初的检测到收集数据，再到做出决定，然后执行，以及这对客户体验的影响，如果我们能够在不到100毫秒的时间内完成所有这些，那就是理想的状态。”这是最好的班级组织生存和呼吸的地方。”
实时营销的好处
勒克莱尔分享了弗雷斯特对Pega客户进行的一份全面经济影响报告中实时营销努力的影响结果。通过使用Pega的实时营销工具，公司创造了2.26亿美元的增量收入和1.93亿美元的留存收入。他进一步评论道:
“因为我们可以实时感知需求，所以我们可以积极主动地进行留存工作，减少流失，在客户有机会考虑离开之前与他们接触。这就是我们如何优化客户终身价值的方法，这就是所有这一切的意义所在。”
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