在过去20年里，促成交易客户关系的交易技术是数字出版生态系统的基础。它是这样运作的——吸引读者，向他们展示一个标题、几个单词或一篇文章，然后提出一个付费墙，购买一个简短的订阅包，然后继续前进。
每个潜在订阅者都被视为具有相同转换漏斗的任何其他电子商务客户。我们已经建立了复杂的技术堆栈来支持这种方法，以广告为重点的工具和订阅产品在数字客户旅程的某些水平上保持不变和运行。到目前为止，客户体验的灵活性从来都不是问题。这个过程是直接、简单、直接的，只有一个重点——发布内容，从中盈利，并保持用户粘性。然而，这种事务性方法不再满足商业或客户的需求。
最近，人们习惯于自己做选择——哪种产品适合自己，根据自己的需要和喜好选择高级产品或家庭套餐。不断增长的订阅经济已经改变了客户感知他们产品和服务的方式。188金宝慱真人亚洲体育
当客户可以选择适合自己的产品或包装，而不用选择其他的产品或包装时，成功的循环关系就建立在个性化的基础上。吉姆·巴克斯代尔(Jim Barksdale)说得很对:“在商界，只有两种赚钱的方法。一种是捆绑，另一种是拆散。”
企业应该能够回答重要的问题，比如选择哪个，在哪里，如何选择。
目前，为了回答这些问题，发行商被迫破解现有的交易工具，开发团队仍然在复杂的系统上投入精力，而不是开发新产品来增加收入。营销团队想要通过微调来探索新客户，但却被同样陈旧的不灵活的技术所阻碍。
最终，出版商会因为缺乏创新、广告收益低、技术复杂、成本高以及没有为消费者提供个性化服务而遭受严重损失。简而言之，该行业的技术不适合、过时，考虑到未来是动态产品、个性化和自动化，这令人担忧。由于依赖于交易技术，出版商面临风险，在这种新经济中增长受到限制。
冠状病毒引领了数字出版的增长
由于新冠肺炎疫情，订阅经济在六周内就发生了变化，否则可能需要更长的时间。作为英国最大的订阅网站，issubscribe的数字杂志订阅量增长了400%。英国《金融时报》网站的访问量在过去一个月里同比增长了250%。行业转化率创历史新高。
但现在的问题是，在冠状病毒危机后，当观众发现自己有了不需要的订阅时，这种情况会继续下去吗?
那么，接下来要如何维持这种势头呢?
商业团队需要建立高度个性化的客户旅程，而不必每次都向技术团队寻求帮助。他们应该独立地学习、测试和改变一系列的产品、包装和收入模式。
这意味着出版商不应该依靠多年的编码经验来处理，而是需要在整个客户旅程中集成工具——为每个潜在订阅者提供个性化的结果。发布者需要不需要编码的工具，以确保每个客户、潜在客户和访问者都由组织处理，并且构建变化的权力掌握在了解市场的专家手中。
世界上最大的出版物正在利用这个平台抢占先机，并准备在市场稳定下来后抢占先机——这可能不会花太长时间。
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